Centre d'aide du Programme de recharge à domicile SWTCH

Lorsque vous rechargez votre VÉ à la maison, vous générez des crédits carbone en vertu du Règlement sur les combustibles propres du Canada. SWTCH regroupe les crédits de ses membres partout au pays et les vend. Ces revenus paient votre borne et financent vos gains.

Il n'y a aucuns frais mensuels ou annuels, ni abonnement. Vous payez un dépôt remboursable de 300 $ et les frais de livraison au moment de la commande.

Vous avez besoin de l'application SWTCH Home Charging Program (Programme de recharge à domicile SWTCH). Il s'agit d'une application conçue pour ce programme. L'application SWTCH habituelle sert à la recharge publique et ne fonctionne pas avec votre borne résidentielle.

Vous pouvez télécharger l'application sur l'App Store pour iPhone et sur Google Play pour Android.

Oui, autant que votre panneau électrique le permet. Chaque domicile a droit à une borne gratuite. Vous pouvez acheter des bornes supplémentaires sur cette page. Les gains sont comptabilisés séparément pour chaque borne.

Non. Les bornes du programme sont préconfigurées pour le Programme de recharge à domicile SWTCH et ne peuvent pas être transférées vers un autre réseau OCPP.

Avant l'expédition de votre commande, vous pouvez la modifier ou l'annuler à partir de la page de confirmation de commande. Vous trouverez le lien vers cette page dans votre courriel de confirmation.

Oui, sous réserve des politiques du Programme de recharge à domicile SWTCH.

• Vous devez enregistrer la borne dans les six mois suivant sa réception.
• Votre dépôt n'est remboursé qu'une fois que vous avez effectué 1 500 kWh de recharge.
• Votre borne ne peut pas être utilisée avec un autre programme de recharge, ni être transférée hors du réseau SWTCH.

Choisissez le modèle branchable si vous avez déjà une prise NEMA 14-50, ou si vous prévoyez déménager et souhaitez emporter la borne avec vous.

Choisissez le modèle à câblage fixe si vous installez un nouveau circuit (ou si vous avez déjà un circuit à câblage fixe pour borne de VÉ) et que vous voulez la recharge la plus rapide.

Le modèle branchable se branche dans une prise NEMA 14-50 et recharge jusqu'à 9,6 kW (40 A). La prise peut aussi servir à d'autres équipements, comme un VR.

Le modèle à câblage fixe est raccordé directement à votre panneau électrique par un électricien et recharge jusqu'à 11,5 kW (48 A).

Choisissez le connecteur qui correspond au port de recharge de votre véhicule : J1772, utilisé par la plupart des anciens VÉ en Amérique du Nord, ou NACS, le port de type Tesla, utilisé par la plupart des VÉ nord-américains depuis 2025.

L'intensité de la borne ne doit pas dépasser 80 % du calibre du disjoncteur. Une borne de 40 A nécessite un disjoncteur d'au moins 50 A, et une borne de 48 A, un disjoncteur d'au moins 60 A. Si votre panneau ne le permet pas, la borne peut être réglée à une intensité inférieure (voir Installation et matériel).

25 pieds (7,62 mètres).

Non. L'installation est à votre charge. Le modèle branchable est prêt à l'emploi si vous avez déjà une prise NEMA 14-50. Sinon, faites appel à un maître électricien.

Oui. La borne SWTCH Home (EVL007) est homologuée ETL pour le Canada et les États-Unis, selon les normes CSA C22.2 et UL.

SWTCH est l'un des principaux réseaux de recharge pour VÉ en Amérique du Nord, avec plus de 20 000 bornes. Nous fournissons des solutions de recharge à des organisations comme Google, Marriott, Shoppers Drug Mart/Pharmaprix et Metro.

Nous avons été fondés en 2016 à Toronto, où se trouve notre siège social.

Visitez swtchenergy.com pour découvrir nos solutions de recharge pour les immeubles multirésidentiels, les lieux de travail, les stationnements et plus encore.

Si ce n'est pas déjà fait, activez votre borne dans l'application SWTCH Home Charging Program. Votre borne ne fonctionnera pas tant que ce ne sera pas fait.

Conseil : Téléchargez l'application et créez votre compte avant le jour de l'installation, pour pouvoir enregistrer puis tester la borne pendant que votre électricien est encore sur place.

Il figure aussi sur la boîte dans laquelle la borne a été livrée et sur le côté de la borne.

Pendant la configuration, votre borne diffuse son propre réseau, nommé EVL007_ suivi de votre numéro de série, pendant une heure après sa mise sous tension.

1. Placez-vous juste à côté de la borne et relancez la recherche.
2. Toujours rien? Coupez l'alimentation de la borne au disjoncteur, attendez de 30 à 60 secondes, puis rétablissez-la. Le point d'accès redémarre pour une autre heure.
3. Ou connectez-vous manuellement : sélectionnez le réseau EVL007 dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone et entrez le mot de passe 12345678.

La borne a probablement rejoint votre Wi-Fi, mais n'a pas fini de s'enregistrer dans votre compte.

1. Vérifiez que vous avez choisi un réseau de 2,4 GHz. La borne ne peut pas se connecter à un Wi-Fi de 5 ou 6 GHz.
2. Mettez l'application à jour. Une mise à jour récente a corrigé un problème qui empêchait certaines bornes récentes de terminer leur enregistrement.
3. Vérifiez votre numéro de série (voir la question suivante).
4. Désactivez tout RPV (VPN) sur votre téléphone pendant la configuration.
5. Entrez de nouveau votre mot de passe Wi-Fi. Respectez les majuscules et les minuscules.
6. Redémarrez la borne au disjoncteur, attendez de 30 à 60 secondes, puis recommencez la configuration.

Les bornes plus récentes ont un numéro de série plus long, avec un groupe de caractères supplémentaire au milieu (par exemple, JTSE-EVL007-XXX-JHXXXX). Si vous utilisez une ancienne version de l'application, elle ne reconnaîtra pas ce numéro de série.

Mettez l'application à jour, puis entrez le numéro de série complet, exactement comme il apparaît sur l'autocollant.

Oui. Connectez votre téléphone ou votre ordinateur au point d'accès EVL007 de la borne, puis accédez à l'adresse 192.168.168.1 dans un navigateur Web. Vous aurez quand même besoin de l'application pour enregistrer la borne dans le programme.

Le petit voyant vert en haut indique que votre borne est sous tension.

Une barre verte fixe sous ce voyant signifie que votre borne est prête à être branchée.

Une barre bleue clignotante signifie que votre borne est branchée à un véhicule et qu'elle le recharge.

Une barre rouge signifie que votre borne est déconnectée du réseau.

C'est normal. L'application ne comptabilise pas l'énergie en temps réel. Elle se met à jour une fois la session terminée, lorsque la borne transmet les données au réseau SWTCH.

Débranchez votre véhicule, puis fermez et rouvrez l'application. Votre session devrait apparaître peu après.

1. Vérifiez d'abord les paramètres de votre véhicule. Bien des véhicules attendent une heure de recharge programmée ou s'arrêtent à une limite de charge définie.
2. Rebranchez le connecteur. Débranchez-le, puis rebranchez-le jusqu'à ce qu'il s'enclenche complètement.
3. Assurez-vous que la borne est enregistrée dans l'application.
4. Vérifiez votre disjoncteur. S'il s'est déclenché, réenclenchez-le une fois. S'il se déclenche de nouveau, arrêtez-vous là et appelez votre électricien.

Non. Une fois votre borne configurée, la recharge commence dès que vous branchez votre véhicule.

Programmez un horaire de recharge dans l'application ou les paramètres de votre véhicule. La borne suit l'horaire de votre véhicule, ce qui vous permet de recharger la nuit, aux tarifs hors pointe.

L'application affiche votre énergie totale rechargée et votre consommation hebdomadaire.

Pour le détail session par session, nous vous recommandons de consulter l'application de votre véhicule.

Malheureusement, si une session est réellement manquante, nous ne pourrons pas la récupérer, puisque nous ne pouvons verser des récompenses que pour l'énergie enregistrée par la borne.

L'application de votre véhicule est le meilleur moyen de vérifier si une session manque vraiment. Si son historique affiche des sessions qui ne figurent pas dans vos totaux SWTCH :

1. Assurez-vous que votre borne est en ligne et que son micrologiciel est à jour.
2. Vérifiez que la session en question a bien été effectuée à la maison, et non à une autre borne privée ou publique.
3. Communiquez avec le soutien en indiquant les dates et les heures, et joignez une capture d'écran ou une exportation de l'historique de recharge de votre véhicule.

Conseil : Si vous craignez qu'une session ne soit pas comptabilisée, comparez vos totaux avec ceux de votre véhicule toutes les semaines ou aux deux semaines, afin de repérer rapidement tout écart.

Après la configuration initiale, votre borne continue de recharger sans Internet.

Notez toutefois qu'elle ne conserve qu'un nombre limité de sessions en mémoire. Une fois reconnectée, elle les transmet et vos totaux se mettent à jour.

Comme l'espace de stockage est limité, rétablissez la connexion dès que possible après une panne prolongée. Sinon, des sessions pourraient disparaître de votre historique.

1. Vérifiez votre connexion Internet. Assurez-vous que vos autres appareils sont en ligne.
2. Redémarrez votre routeur et attendez qu'il soit complètement rétabli.
3. Redémarrez la borne au disjoncteur. Attendez de 30 à 60 secondes, puis rétablissez l'alimentation.
4. Vérifiez le signal. Le garage est souvent une zone morte pour le Wi-Fi. Un répéteur ou un nœud maillé placé plus près de la borne peut aider.

Si votre nouveau réseau porte le même nom et utilise le même mot de passe que l'ancien, vous n'avez rien à faire.

Si l'un ou l'autre a changé, coupez l'alimentation de la borne au disjoncteur pendant une minute, rétablissez-la, puis refaites les étapes de configuration initiales dans l'application. Vous devez reconnecter votre borne pour que le suivi de votre consommation se poursuive et que vous continuiez d'accumuler des gains en vue de votre prochain versement.

Les versements, les remboursements de dépôt et le taux de gains en vigueur exigent tous la plus récente version de l'application et du micrologiciel de la borne. Si l'un ou l'autre n'est pas à jour, les versements sont suspendus jusqu'à la mise à jour. Nous vous enverrons un courriel si une mise à jour est nécessaire.

Activez les mises à jour automatiques de l'application et gardez votre borne connectée au Wi-Fi.

Les nouvelles versions arrivent parfois sur l'App Store et sur Google Play à un ou deux jours d'intervalle. Fermez et rouvrez votre boutique d'applications, vérifiez de nouveau plus tard ou activez les mises à jour automatiques.

Les mises à jour du micrologiciel peuvent prendre 10 minutes ou plus. Laissez la borne sous tension et connectée, et ne coupez pas le disjoncteur pendant l'installation. Attendez au moins 15 minutes avant d'essayer quoi que ce soit d'autre.

1. Attendez 15 minutes. La borne est peut-être encore en train de terminer la mise à jour.
2. Redémarrez la borne une seule fois au disjoncteur. Attendez de 30 à 60 secondes, puis rétablissez l'alimentation.
3. Elle ne se reconnecte toujours pas ou redémarre en boucle? Communiquez avec le soutien en précisant que le problème est survenu après une mise à jour. Ne recommencez pas la configuration à répétition.

Si votre borne ou vos totaux disparaissent temporairement, ne supprimez pas la borne et ne l'ajoutez pas de nouveau. Il s'agit habituellement d'un problème de service temporaire.

1. Réessayez un peu plus tard.
2. Mot de passe oublié? Utilisez l'option de réinitialisation sur l'écran de connexion.
3. Problème non réglé après une journée? Communiquez avec le soutien.

Une fois que votre borne a fourni 1 500 kWh au total, votre dépôt est remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cela représente environ 3 à 5 mois de conduite moyenne. Il n'y a aucune limite de temps, et vous pouvez suivre votre progression dans l'application.

Votre application et votre micrologiciel doivent être à jour pour que le remboursement soit traité. S'il s'est écoulé plus de 5 jours ouvrables, vérifiez les mises à jour, puis communiquez avec le soutien.

Oui. Vous commencez à accumuler des gains et à progresser vers votre remboursement en même temps, dès votre première session enregistrée.

Vous gagnez 3 ¢ par kWh jusqu'à ce que vous atteigniez 1 500 kWh. Votre taux passe ensuite automatiquement à 11 ¢ par kWh. Une application ou un micrologiciel qui n'est pas à jour peut suspendre les gains au taux actuel.

Les gains sont versés par dépôt direct dans votre compte bancaire, par tranches de 100 $. Chaque fois que votre solde atteint 100 $, un versement est effectué automatiquement. Les versements sont traités de façon sécurisée par Stripe.

Les sommes sont versées dans votre compte Stripe, puis transférées vers le compte bancaire que vous y avez lié. Une fois le seuil atteint pour votre remboursement ou pour le versement de vos gains de recharge, prévoyez au moins 2 à 5 jours ouvrables avant que les fonds arrivent dans votre compte.

Ouvrez l'onglet des versements dans l'application et sélectionnez Connect with Stripe.

Si la mention Automatic Payouts Enabled est déjà affichée, votre compte bancaire est lié et vous n'avez rien d'autre à faire.

Pour changer de compte, connectez-vous à Stripe avec l'adresse courriel utilisée lors de la configuration du compte connecté. Vous pourrez ensuite y mettre à jour vos coordonnées bancaires.

Oui. Si votre panneau ou votre circuit ne permet pas la pleine capacité, la borne peut être limitée à 16, 24, 32, 40 ou 48 A au moyen d'un commutateur situé à l'intérieur de la borne. Comme il faut ouvrir la borne, confiez cette tâche à un maître électricien, qui suivra nos directives de déclassement (en anglais), accompagnées d'une vidéo explicative.

Les bornes expédiées avant mai 2026 nécessitent une mise à jour du micrologiciel avant de pouvoir être réglées à 24 A.

La borne à câblage fixe est livrée avec un court câble préinstallé pour le raccordement électrique. Selon l'endroit où vous la fixez, votre électricien devra peut-être ajouter une boîte de jonction ou un sectionneur. Prévoyez-le avant le jour de l'installation.

• Fixez la borne dans un montant du mur chaque fois que c'est possible.
• Pour le gypse ou le béton, utilisez des ancrages adaptés à votre type de mur.
• Percez des avant-trous et utilisez un embout de vissage de la bonne taille pour éviter d'abîmer les vis.
• Quincaillerie manquante ou endommagée? Communiquez avec le soutien.

Vous pouvez l'emporter. Une fois qu'elle est installée à votre nouveau domicile, refaites la configuration de la borne dans l'application et mettez votre adresse à jour.

Si vous la laissez sur place, le nouveau propriétaire peut adhérer au programme avec son propre compte. Votre compte, vos gains et votre progression ne sont pas transférés. Le nouveau propriétaire devra communiquer avec nous pour faire transférer la borne dans son compte.

Si vous déménagez à l'extérieur du Canada avant d'atteindre 1 500 kWh, vous perdez votre dépôt. Consultez les conditions du programme.